Ventes vocales

Types de ventes vocales

Les ventes vocales se produisent lorsque les clients achètent des produits en utilisant un canal vocal. Les éléments clés de tout canal vocal sont la confiance, la commodité et la facilité de communication. Les clients utilisent des appareils à commande vocale pour parcourir les produits, obtenir des recommandations d'achat personnalisées et passer des commandes avec leur seule voix. Il existe différents types de ventes vocales.

• Plateformes de commerce vocal

  Cette plateforme comprend des marques comme Amazon et Google. Elles utilisent des assistants vocaux comme Alexa et Google Assistant pour réaliser des ventes. Les plateformes de commerce vocal permettent aux utilisateurs de créer des comptes et des modes de paiement pour des achats rapides et faciles. Elles permettent également aux entreprises de répertorier leurs produits sur les écosystèmes des assistants vocaux et de toucher leurs clients cibles.

• Ventes vocales sur les médias sociaux

  Les médias sociaux utilisent également des assistants vocaux pour stimuler les ventes. Par exemple, Facebook, Instagram et Twitter ont intégré la recherche vocale à leurs plateformes. Les marques de médias sociaux s'associent aux assistants vocaux pour permettre aux utilisateurs de rechercher des produits en utilisant leur voix. Elles font également de la publicité pour les achats à commande vocale sur leurs canaux, ce qui encourage les utilisateurs à effectuer des achats via la recherche vocale.

• Ventes vocales directes

  Ce modèle de vente comprend le télémarketing et la vente. Les entreprises utilisent des canaux vocaux directs comme le téléphone et le chat vocal pour vendre leurs produits. Elles contactent directement les clients potentiels et utilisent un langage persuasif pour les convaincre d'acheter leurs produits. Les ventes vocales directes utilisent également des canaux de vente vocale automatisés comme les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) qui peuvent vendre des produits via des messages vocaux préenregistrés.

• Ventes vocales via les sites Web de commerce électronique

  Cette méthode comprend des marques comme Walmart et Chovm, où les clients peuvent utiliser des assistants vocaux pour rechercher des produits sur leurs sites Web de commerce électronique. Ils peuvent également ajouter des produits à leur panier et passer des commandes via des commandes vocales. Les ventes vocales via les sites Web de commerce électronique offrent une expérience d'achat transparente pour les clients. Elles sont également très pratiques pour les clients qui souhaitent utiliser leur voix pour faire leurs achats en ligne au lieu de taper des requêtes de recherche.

• Ventes vocales par abonnement

  Les services d'abonnement comme Spotify et Audible utilisent également les ventes vocales. Ils offrent aux utilisateurs la possibilité de s'abonner à leurs services et d'utiliser des commandes vocales pour accéder au contenu et effectuer des paiements régulièrement. Les ventes vocales par abonnement fournissent aux utilisateurs un accès pratique et instantané aux produits et services. Les ventes vocales gèrent également les paiements récurrents, ce qui simplifie le processus de facturation pour le fournisseur et l'utilisateur.

Fonctionnalités et fonctions des ventes vocales

Fonctionnalités

En ce qui concerne les ventes vocales, les commerciaux doivent tenir compte des fonctionnalités suivantes :

• Reconnaissance vocale : Cette technologie peut traduire les mots parlés en texte, ce qui permet de comprendre facilement ce que le client demande. De plus, elle permet de fournir des réponses automatisées aux clients et d'améliorer l'efficacité du processus de vente.
• Traitement du langage naturel (TLN) : Grâce au TLN, le commercial peut comprendre et analyser le langage utilisé par les clients. En outre, le TLN peut reconnaître les schémas linguistiques, ce qui améliore considérablement la communication entre le client et le commercial.
• Synthèse vocale : Cette technologie est communément appelée technologie de conversion de texte en parole. Elle permet à un ordinateur ou à un système de parler de manière compréhensible. Par conséquent, le système peut répondre aux questions des clients de manière claire.
• Gestion du dialogue : Il s'agit essentiellement du flux de conversation vocale. Cela inclut tout ce qui se trouve entre la compréhension de la demande du client et la fourniture d'une réponse appropriée. Il est essentiel pour créer une expérience client positive.
• Intégration multicanal : Pour des ventes efficaces, les systèmes doivent s'intégrer à différents canaux, tels que les sites Web, les applications mobiles et les systèmes de gestion de la relation client. Cela permet des transitions et un accès transparents aux données client sur différentes plateformes.
• Personnalisation : Les logiciels de vente vocale peuvent personnaliser les interactions en utilisant les données et les préférences des clients pour recommander des produits et adapter les réponses.
• Analyse et rapports : Les systèmes de vente vocale fournissent aux entreprises des informations sur les interactions avec les clients, les performances des ventes et l'engagement des utilisateurs grâce à des fonctions d'analyse et de reporting. Ces informations peuvent être utilisées pour suivre les tendances, mesurer le succès et prendre des décisions éclairées pour améliorer les stratégies de vente.
• Conformité et sécurité : Les logiciels de vente vocale doivent respecter les normes et réglementations du secteur pour garantir la sécurité et la confidentialité des données client.

Fonctions

• Recherche et découverte de produits : Les clients peuvent trouver et explorer une large gamme de produits via la voix. Les informations sur les produits, les spécifications et les caractéristiques peuvent être fournies de manière conversationnelle.
• Passage et suivi des commandes : Les clients peuvent utiliser des commandes vocales pour passer des commandes et les suivre. La confirmation et les mises à jour des commandes sont communiquées par la voix, ce qui permet aux clients de rester informés.
• Reprise de commande : Avec les ventes vocales, les entreprises peuvent faciliter et simplifier la reprise de commande pour les clients. Ils peuvent donner une commande et le système reconnaîtra le produit précédemment commandé et passera la commande.
• Personnalisation de la commande : Les clients peuvent personnaliser leurs commandes en utilisant des instructions ou des préférences spécifiques par la voix. Cela permet des commandes personnalisées, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
• Assistance client vocale : Les entreprises peuvent répondre aux demandes des clients et fournir une assistance par la voix. Cela permet de résoudre les problèmes, de répondre aux questions et de fournir une assistance générale, ce qui améliore la satisfaction des clients.

Applications des ventes vocales

La vente vocale devient de plus en plus populaire auprès des consommateurs et des entreprises. Les clients modernes préfèrent de plus en plus faire leurs achats en ligne, ce qui entraîne une augmentation de l'utilisation des applications mobiles et des sites Web qui offrent un accès facile aux fonctionnalités d'achat à commande vocale. Selon McKinsey, environ 37 % des consommateurs ont utilisé des commandes vocales pour effectuer un achat, tandis que 32 % des clients préfèrent recevoir des offres marketing via des assistants vocaux. Les vendeurs adoptent de plus en plus les ventes vocales comme canal de vente stratégique, 55 % des équipes de vente prévoyant des investissements dans la technologie et la formation à la vente vocale.

L'utilisation des ventes vocales dépasse le simple fait d'acheter et peut intégrer d'autres aspects de l'expérience client comme suit :

• Marketing vocal : Les ventes vocales peuvent être intégrées aux stratégies de marketing vocal pour créer la notoriété de la marque, toucher les clients potentiels et fidéliser les clients existants. La publicité vocale sur des plateformes comme Spotify gagne en popularité comme stratégie marketing qui peut être utilisée en conjonction avec les ventes vocales.
• Génération de leads : La génération de leads est essentielle pour accroître les ventes dans toute entreprise. Les ventes vocales peuvent être utilisées pour générer des leads via le placement d'appels à l'action dans le marketing vocal et la publicité ou des pages d'atterrissage accessibles via des appareils à commande vocale. En outre, les ventes vocales peuvent être utilisées pour convertir les leads en clients via des appels de suivi ou des conversations intégrées à un entonnoir de vente.
• Service client : Les ventes vocales sont souvent accompagnées de l'utilisation de l'IA et de systèmes de réponse vocale qui peuvent améliorer le service client. Les entreprises peuvent améliorer l'expérience client grâce à un service client réactif et opportun qui peut répondre aux questions sur les produits et la passation de commandes. L'intégration de la réponse vocale et des agents du service client peut résoudre des problèmes client plus complexes qu'une boîte vocale ne peut pas traiter.
• Exécution des commandes : La passation de commandes est suivie de l'exécution des commandes, qui doit être effectuée efficacement pour garantir la satisfaction des clients. L'exécution des commandes implique les aspects physiques des ventes, tels que l'entreposage, l'emballage et l'expédition, qui doivent tous être coordonnés en douceur pour garantir que la commande est livrée rapidement, ce qui est essentiel pour la satisfaction des clients. La mise en œuvre de la vente vocale nécessite des modifications des systèmes d'exécution des commandes, y compris une coordination efficace entre la passation de commandes et l'exécution.

Comment choisir les ventes vocales

Le commerce vocal se développe rapidement, mais les entreprises doivent d'abord déterminer si elles peuvent l'adopter.

Les entreprises doivent déterminer si elles disposent des ressources technologiques, économiques et humaines nécessaires. Sont-elles prêtes à collaborer étroitement avec les fournisseurs et à investir du temps dans la mise en œuvre ? Ce sont quelques questions que les entreprises doivent se poser et auxquelles elles doivent répondre avant d'adopter le commerce vocal.

Si les entreprises décident de poursuivre cette voie, elles doivent tenir compte de leur marché cible. Les entreprises doivent réfléchir aux méthodes d'achat préférées de leurs clients et à l'endroit où elles peuvent en apprendre davantage sur le commerce vocal. L'objectif de la plateforme de commerce vocal est de permettre aux clients d'acheter facilement avec leur voix. Les entreprises doivent connaître les principaux acteurs et les écosystèmes dans lesquels ils évoluent. Il s'agit notamment de Google Assistant, d'Apple Siri, d'Amazon Alexa et de Microsoft Cortana.

La découverte de produits est le prochain facteur critique ; par conséquent, les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont présentes là où leurs consommateurs recherchent des informations. Les entreprises doivent se renseigner sur l'utilisation du commerce vocal par leurs concurrents. Elles doivent examiner les défis de la mise en œuvre et leurs avantages et inconvénients concurrentiels. Les commerçants doivent tenir compte du marché de la recherche vocale et des termes à fort trafic pertinents à leur secteur. Ils doivent également examiner les mots-clés que les clients utilisent lorsqu'ils recherchent leurs produits en ligne.

L'étape suivante consiste à choisir une plateforme et des outils pour le commerce vocal. Les entreprises peuvent avoir besoin de logiciels personnalisés, elles doivent donc penser à leurs capacités d'intégration et à leurs besoins en ressources.

Les entreprises doivent savoir comment le commerce vocal va influencer leurs systèmes actuels, notamment la logistique, le traitement des paiements et le service client. Elles doivent mettre en œuvre le commerce vocal de manière à compléter les opérations existantes. Les entreprises doivent réfléchir aux ressources et au temps nécessaires pour intégrer le commerce vocal aux processus opérationnels actuels, en tenant compte de son influence.

Avant d'investir, les entreprises doivent peser les avantages et les coûts du commerce vocal. Il ne doit être déployé que si le commerce vocal peut augmenter considérablement les revenus et améliorer l'expérience client. L'étape suivante consiste à créer un site Web robuste et à l'optimiser pour la recherche vocale. Cela garantit que lorsque les utilisateurs recherchent des produits ou des services, ils peuvent facilement trouver l'entreprise.

Le commerce vocal dépend fortement des technologies d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel (TLN). Avant de mettre en œuvre une solution de commerce vocal, les entreprises doivent évaluer sa sécurité, sa confidentialité et sa compatibilité. Il s'agit notamment des passerelles de paiement, des plateformes de commerce électronique existantes et des assistants vocaux. Pour que le commerce vocal réussisse, les entreprises doivent offrir un excellent service client. Cela implique d'être prêt à répondre aux questions et aux problèmes des clients via les canaux vocaux.

Questions et réponses sur les ventes vocales

Q1 : Quel est le rôle de l'intelligence artificielle dans les ventes vocales ?

R1 : L'IA est essentielle dans les ventes vocales pour des applications telles que la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique. Elle contribue à améliorer la précision des assistants vocaux et leur capacité à comprendre et à répondre efficacement aux questions des clients.

Q2 : Quelles sont les meilleures pratiques pour optimiser les produits pour les ventes vocales ?

R2 : Les entreprises doivent se concentrer sur l'optimisation de leurs fiches produits pour les mots-clés conversationnels, fournir des informations claires et concises sur les produits et s'assurer que leurs sites Web sont adaptés aux mobiles et se chargent rapidement.

Q3 : Comment les entreprises peuvent-elles se préparer à l'avenir des ventes vocales ?

R3 : Les entreprises doivent se tenir au courant des dernières tendances et développements en matière de technologie vocale, optimiser en permanence leurs stratégies de vente vocale et investir dans l'expérience utilisateur vocale pour fournir des expériences d'achat transparentes et stimulantes.

Q4 : Quel rôle la personnalisation joue-t-elle dans les ventes vocales ?

R4 : La personnalisation dans les ventes vocales améliore l'expérience d'achat en la rendant plus pertinente et adaptée aux préférences de l'utilisateur. Les assistants vocaux peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées, des offres et des promotions en fonction de l'historique d'achat, des préférences et du comportement de l'utilisateur.

Q5 : Pourquoi les ventes vocales sont-elles importantes ?

R5 : Les ventes vocales sont importantes car elles offrent aux clients un moyen pratique et rapide de faire leurs achats. Les ventes vocales sont également importantes car elles permettent aux entreprises de toucher les clients qui préfèrent utiliser la technologie vocale pour leurs achats en ligne. Cela aide les entreprises à rester compétitives dans le paysage du commerce électronique en constante évolution.